Доброжелательные медики и честный «стационар»: стартует медреформа местного масштаба
В Мелитополе наряду с капремонтом больниц собираются провести своего рода реформу, которая изменит отношение медиков к пациентам. К тому же в городе намерены усовершенствовать программу, которая позволит пациентам пошагово отслеживать весь процесс лечения в стационаре. Об этом рассказал городской голова Иван Федоров, презентуя план развития Мелитополя на 2021-2023 годы.
- Парадокс медицинских услуг по сравнению с любыми другими заключается в том, что клиент не всегда может объективно оценить качество лечения, - отметил И. Федоров. - Зато очень хорошо может оценить сервис и заботу. Поэтому для успешного развития сервиса медучреждение должно построить доверительные отношения с пациентом. Перед медицинскими учреждениями стоит задача наладить процесс предоставления медуслуг, сфокусированных на потребностях и пожеланиях клиента-пациента. Для этого медицинское учреждение и его персонал должны стать пациент-ориентированным.
Кроме того, уже в этом году в Мелитополе займутся усовершенствованием программного модуля «Стационар», который позволит пошагово отслеживать процесс лечения пациента с момента поступления в приемное отделение до момента выписки. Эта система уже существует и позволяет регистрировать всех поступающих пациентов и вести персонифицированный учет назначений, оказанных ему медицинской услуг и пр.
В Мелитополе модуль хотя усовершенствовать, и он должен стать первым инновационным продуктом такого уровня в Украине.
- Давайте на минуточку представим, с чем сталкиваются, попав в больницу, наши жители сегодня? – Объяснил необходимость такого программного обеспечения мэр. - Все ли знают, что происходит с ними в больнице? Манипуляции в каком количестве получают? Какие препараты им назначают бесплатно, а какие покупаются за деньги родственников? К сожалению, на данный момент в системе здравоохранения такой конкретной отчетности перед пациентом нет. И очень часто после выписки люди считают себя обманутыми. Мы обязаны предоставить им честную информацию о лечении.