Правительственные «горячие линии» - не диспетчерская 15-80
Зато более чем втрое выросло количество обращений мелитопольцев на правительственную «горячую линию» - за прошлый год по бесплатным номерам позвонили 450 человек (в 2011 году их было всего 138). Большая часть этих звонков касается проблем ЖКХ, которые обычно решаются оперативно - по отключениям электричества, воды, тепла. Но «горячее» обращение «спускают» по вертикали в Мелитополь. После чего мы вынуждены письменно рапортовать Киеву, что вопрос решен раньше, чем поступил запрос из столицы. Такой вот оборот документов в стране.
Наверное, было бы лучше, чтобы на «горячие линии» высоких государственных инстанций принимали обращения по вопросам, которые действительно по каким-то причинам не решаются на местах. Подобная проблема возникла не только в Мелитополе, но и в других городах Украины.
Кроме того, есть категория граждан, которые обращаются по одному и тому же вопросу несколько раз. Бывает, что и больше десятка. Не ответить таким гражданам мы не можем, вот и приходится на их последующие обращения напоминать, что ответ они уже получили ранее - так требует закон. В таких случаях тоже, наверное, имело бы смысл установить некий количественный «предел» для подобного рода обращений, чтобы не расходовать зря бюджетные средства.
Сергей ГРУДНЕВ, начальник отдела по обращениям и приему граждан Мелитопольского горисполкома