Правительственная телефонная "горячая линия" будет работать круглосуточно
Просмотров: 1459
2 серпня 2013 17:45
Правительственная телефонная "горячая линия" начнет работать в круглосуточном режиме с 2014 года. Об этом заявил вице-премьер-министр Александр Вилкул.
"С 2014 года будет расширен спектр услуг, в частности будут предоставляться консультации по административным услугам государства. И это будет переходить на круглосуточный режим", - сказал Вилкул в пятницу, 2 августа, во время посещения правительственного контактного центра в Киеве.
По словам вице-премьера, на сегодня доверие граждан к "горячим телефонным линиям" и эффекту от звонков на них увеличивается.
Он отметил, что в день правительственный контактный центр на данном этапе принимает около 2 тыс. звонков, а в целом с начала года было принято более 26 тыс. обращений, что в 1,8 раз больше, чем за соответствующий период 2012 года.
Вилкул особенно подчеркнул, что около 90% вопросов, поступивших на "горячую линию" правительства, решаются, а 10% пока находятся в состоянии решения.
"Современной европейской практикой обеспечения обратной связи между гражданами и властью является "горячая линия". Лучше практикой является, когда вопрос снимается с контроля лишь тогда, когда он на 100% решен", - подчеркнул Вилкул.
По словам вице-премьера, наибольшее количество вопросов, с которыми люди обращаются на "горячую линию", касаются их социальной защиты и вопросов жилищно-коммунального хозяйства.
Он также отметил, что на сегодня Центр работает с нормальной нагрузкой, но в случае необходимости он будет расширяться.
В ходе посещения контактного центра правительства вице-премьер сам принял несколько звонков и пообщался с операторами, передает Интерфакс-Украина.
"С 2014 года будет расширен спектр услуг, в частности будут предоставляться консультации по административным услугам государства. И это будет переходить на круглосуточный режим", - сказал Вилкул в пятницу, 2 августа, во время посещения правительственного контактного центра в Киеве.
По словам вице-премьера, на сегодня доверие граждан к "горячим телефонным линиям" и эффекту от звонков на них увеличивается.
Он отметил, что в день правительственный контактный центр на данном этапе принимает около 2 тыс. звонков, а в целом с начала года было принято более 26 тыс. обращений, что в 1,8 раз больше, чем за соответствующий период 2012 года.
Вилкул особенно подчеркнул, что около 90% вопросов, поступивших на "горячую линию" правительства, решаются, а 10% пока находятся в состоянии решения.
"Современной европейской практикой обеспечения обратной связи между гражданами и властью является "горячая линия". Лучше практикой является, когда вопрос снимается с контроля лишь тогда, когда он на 100% решен", - подчеркнул Вилкул.
По словам вице-премьера, наибольшее количество вопросов, с которыми люди обращаются на "горячую линию", касаются их социальной защиты и вопросов жилищно-коммунального хозяйства.
Он также отметил, что на сегодня Центр работает с нормальной нагрузкой, но в случае необходимости он будет расширяться.
В ходе посещения контактного центра правительства вице-премьер сам принял несколько звонков и пообщался с операторами, передает Интерфакс-Украина.