Жалобы и вопросы по работе железной дороги принимают в обновленном контакт-центре

Обращаться по вопросам функционирования поездов и электричек пассажиры «Укрзалізниці» теперь смогут в обновленный контактный центр.

Новый контакт-центр начал свою работу в начале января 2019 г. Его основная задача – обрабатывать обращения пассажиров в режиме реального времени. То есть позвонил – спросил – тут же получил ответ. Об этом сообщается на официальном сайте предприятия.

Эффективность же работы контактного центра планируют оценивать не по количеству принятых звонков, а по оперативности решения вопросов. Оператор либо самостоятельно предоставляет клиентам всю необходимую информацию, либо, в случае необходимости, связывается с тем или иным специалистом компании.

В задачу операторов обновленного контактного центра будут входить последующие звонки обратившимся клиентам, чтобы узнать, были ли решены их вопросы.

Свои замечания и пожелания пассажиры могут озвучить по бесплатному номеру 0 800 50 31 11.

Кроме того, в планах компании – создание единой горячей линии с четким распределением обращений и регламентом их обработки, а также создание онлайн-чата и чата-мессенджера.