Беспокоят коллекторы: как их "прижать" законно

С весны в Украине работают правила этического поведения  для финансовых учреждений и коллекторов, которыми установлено четкое регулирование их деятельности.

Об правильном взаимодействии с коллекторами информирует Нацбанк Украины.

В Национальном банке продолжает получать жалобы от потребителей и фиксировать факты недобросовестного поведения со стороны лиц, занимающихся взысканием проблемной задолженности.

К кому в Украине могут обращаться коллекторы

В банке напоминают о правах потребителей и предлагают разобраться, к кому МОГУТ обращаться коллекторы:

• к потребителю, оформившему кредит, или его законному представителю;
• к наследнику;
• поручителю или имущественному поручителю. 

Кого коллекторы трогать не имеют права

Коллекторы не имеют ПРАВА обращаться к следующим людям:

• членам семьи должника,
• соседям или коллегам с работы,
• друзьям и знакомым, которые не являются поручителями по кредиту.

Что делать, если коллекторы атакуют ни за что

Когда вы не имеете отношения к чужому кредиту, а коллекторы настойчиво просят его погасить, то нужно предпринимать следующие меры:

1. Во время контакта с коллектором запретите в дальнейшем вас беспокоить - объясните, что не имеете отношения к кредиту и что вы не давали согласия на взаимодействие. 
2. Если звонки и сообщения поступают от робота, заблокируйте их с помощью функций телефона. 
3. Узнайте название учреждения и напишите требование к нему с возражением против взаимодействия.
4. Если звонки и сообщения не прекращаются, зафиксируйте случаи правонарушений – запишите разговор, сделайте скрины сообщений и тому подобное – и предоставьте эти доказательства Национальному банку Украины с жалобой на финансовую или коллекторскую компанию. 

Согласно новому закону (ЗУ от 19 марта 2021 года № 1349-IX), который регулирует работу коллекторов, Национальный банк может применять к компаниям-нарушителям меры воздействия – от штрафов до исключения из Реестра коллекторских компаний.