Достойно внимания. ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ АБОНЕНТАМ ВОЛИ

Как сохранить доступ к услугам телевидения и Интернета, где дешевле оплачивать счета и другие актуальные рекомендации


С 1 ноября 2016 года в Мелитополе начала предоставлять телекоммуникационные услуги компания ВОЛЯ. Наша редакция внимательно следит за тем, как проходит переход бывших абонентов «ВИВА НЕТ» и «ТВ-Понт» на обслуживание национальным лидером. Сегодня мы публикуем ответы директора по развитию бизнеса компании ВОЛЯ Владимира Федорчука на наиболее частые вопросы наших читателей.

1. Где дешевле всего можно оплатить счета компании за телекоммуникационные услуги?

- Компания договорилась с владельцами платежных терминалов IBox о том, чтобы платежи наших абонентов принимались без комиссии, - проинформировал Владимир Федорчук. - Сейчас в Мелитополе без комиссии можно оплатить услуги ВОЛИ в терминалах, которые расположены по адресам: пр. 50-летия Победы, 22 - Центр современных технологий компании ВОЛЯ, ул. Интеркультурная, 390а (ранее ул. Дзержинского) - магазин «Скорпион», ул. Героев Украины, 54 (ранее ул. Кирова) - магазин «Смачно». Такую работу с владельцами терминалов мы будем продолжать. В других терминалах комиссия взимается согласно тарифов платежных систем.
Также ВОЛЯ в Мелитополе заключила договора на обслуживание с такими банками и учреждениями: Ощадбанк, комиссия 2%, но не менее 5,00 грн, Приватбанк, комиссия 3,00 грн, Укрпочта, комиссия 3,00 грн. В остальных банках оплаты принимают с комиссией согласно тарифов банка.

2. Повысит ли ВОЛЯ цены на свои услуги?

- Вполне резонный вопрос, сейчас, когда все дорожает, люди опасаются, что новый поставщик услуг будет обходиться дороже, - говорит Владимир Федорчук. - Хочу заверить, что повышение цен не планируется. И если абонент при переходе на обслуживание в нашей компании останется на таком же пакете доступа к телепрограммам или Интернету, какой у него был прежде, то он будет платить ту же сумму, что и раньше. Все акционные условия прежних провайдеров сохраняются. При этом ВОЛЯ уже делает более выгодные предложения как для новых, так и для существующих абонентов. У абонента в нашей компании гораздо больше выбор услуг, больше пакетов с привлекательными телеканалами в высоком качестве, больше различных дополнительных сервисов. Мы уже ощутили огромный интерес жителей Мелитополя к нашей услуге Smart HD, которая гарантирует доступ к высококачественному телевизионному и фильмовому контенту по сетям Интернет по технологии ОТТ. Для этого не обязательно пользоваться Интернетом от нашей компании. Все, у кого есть доступ в Интернет на скорости не ниже 5 Мбит/с от любого интернет-провайдера, может от ВОЛИ получить доступ и смотреть на экране телевизора сотни рейтинговых цифровых телеканалов со всего мира, в том числе и HD-качества, более 30 тысяч фильмов в онлайн-кинотеатре, а также управлять этими ресурсами с помощью удобного и понятного электронного программного гида. Мы предоставляем свободу выбора за адекватную и доступную всем цену. Гарантирую что наше ценовое приложение лучшее на телекоммуникационном рынке Мелитополя, а особенно, если заказывать телевидение и Интернет вместе.

3. Как абоненту гарантировать непрерывность получения телекоммуникационных услуг при смене прежнего провайдера на ВОЛЮ?

- Это очень важный вопрос, который связан с юридическими тонкостями перехода потребителя к новому поставщику услуг, - рассказывает директор по развитию бизнеса компании ВОЛЯ Владимир Федорчук. – Потребитель должен подтвердить свое желание получать услуги от нашей компании. Каким образом? Способ очень простой – поскольку мы работаем по публичному договору, который размещен на сайте компании (www.volia.com), то достаточно оплатить счет-предложение от ВОЛИ с одной абонентской платой. Такие счета мы рассылали в октябре, и планируем сделать новую рассылку в ближайшие дни. Факт оплаты является доказательством того, что абонент подтвердил свое желание получать услуги от ВОЛИ и заказал их. Если у абонента была предоплата на счета прежних компаний, то после этого действия она перенесётся на лицевой счет ВОЛИ. Кстати, абоненту не обязательно ждать счета-предложения, он может самостоятельно пополнить счет на ВОЛЮ, на любую сумму через терминалы, о которых мы говорили ранее. Для удобства ВОЛЯ постаралась сохранить старый абонентский номер договора, добавив к нему префикс «555550». Например, если у абонента на старом предприятии был номер договора – «2403», то сейчас его волевский номер договора «5555502403».
- Хочу особо обратить внимание тех абонентов, которые в ноябре оплатили услуги по прежней схеме – на счета юридических лиц ООО «ВИВА НЕТ» и ООО «ТВ-Понт», - акцентирует Владимир. - Услуги им предоставляются, но эти юридические лица будет существовать только до конца текущего года, и, если абоненты не подтвердят договорные отношения с ООО «Воля кабель», мы вынуждены будем прекратить предоставление им услуг. Поэтому настоятельно рекомендую тем жителям Мелитополя, кто еще не подтвердил свое желание получать услуги от провайдера ВОЛЯ, сделать это удобным для себя способом. Если у абонента возникают вопросы они могут получить на них ответы либо позвонив в компанию, либо посетив наш центр обслуживания, либо через «Личный кабинет» на сайте.

Справка для абонентов:

Абоненты ВОЛИ могут большинство вопросов по управлению услугами решать самостоятельно, используя Портал абонента (https://my.volia.com). Это совершенно другой, инновационный уровень общения провайдера с потребителями, очень удобный для пользователя. Портал дает возможность получить ответы на разнообразные вопросы по услугам. Например, в разделе Финансы есть такие темы «пополнение счета», «управление счетом», «кредитование», «общие вопросы по счету» и другие.

В случае возникновения вопросов обращайтесь:

В центр современных технологий по адресу: пр. 50-летия Победы, 22
По телефонным номерам
(050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50.

В онлайн сообщество пользователей
Воля Клуб: club.volia.com
на Портал абонента: my.volia.com