Родственник от государства

Об особенностях такой профессии, как социальный работник, мы поговорили с заместителем директора Мелитопольского территориального центра социального обслуживания населения Татьяной Цыбух.

В 1999 году техник-судомеханик Татьяна Цыбух, переехав с семьей в Мелитополь, пошла устраиваться на работу в терцентр. Взяли ее на должность социального работника. На ее участке проживало 12 подопечных. Как вспоминает Татьяна Николаевна, люди это были разные: уравновешенные и эмоциональные, добрые и придирчивые, приветливые и хмурые, но все до одного - одинокие, часто беспомощные, выпавшие из ритма бурлящей за окнами их домов жизни. Одни встречали ее как лучик света, как солнышко, заглянувшее в дом, другие, как человека, который «…мне государство должно, а ты выполняй», третьи очень стеснялись, что же скажут окружающие, узнав, что к ним ходит социальный работник. «Ты не говори, что ты из соцслужбы, скажи, что ты моя бывшая ученица», - просила одна из подопечных.

А еще Т. Цыбух рассказала: бывает так, что сначала бабулечки и дедулечки рады каждому приходу соцработника, а потом выдвигают невыполнимые требования, скандалят, жалуются, не доверяют, даже спасибо не скажут за тяжелые сумки, за вкусный обед, за чисто убранную квартиру. Один старик даже руку поднял на молоденькую девушку-соцработника. «А вы что же?» - «Схватила эту руку и спокойно говорю, еще раз позволите себе, никогда к вам больше не приду!». Помогло. Одна из подопечных так сформулировала: «И нам, воспитавшим детей и внуков, нужен воспитатель».

- Представьте себе, что у одного соцработника по пять-шесть посещений подопечных в день. И у каждого соцработник выслушивает жалобы на здоровье, на жизнь. Здесь нужны понимание, сочувствие, толерантность, а вот жалость - нет! – говорит Татьяна Николаевна. - Того, кто трудится в сфере «человек – человек», на работе часто поджидает эмоциональное выгорание. Психологи утверждают, что этого нельзя допускать. Иначе работника надолго не хватит.

Первое время ей очень не хватало специальных знаний, вспоминает Т. Цыбух. Во-первых, приходилось защищать права и интересы подопечных в различных инстанциях, во-вторых, в терцентре тогда не было психолога (сейчас их два), и посоветоваться со специалистом, как быть в той или иной сложной или конфликтной ситуации возможности не было. И она решила поступить в международный открытый университет «Украина» на специальность «социальная работа». Целеустремленную сотрудницу в терцентре заметили, предложили должность заместителя заведующего отделением социальной помощи на дому. Татьяна Николаевна благодарна завотделением и своей доброй наставнице Ольге Сусликовой. Она всегда помогала советом и делилась жизненной мудростью и опытом. Когда Ольга Николаевна ушла на заслуженный отдых, ее место заняла ее ученица Т. Цыбух. А в 2013 г. она стала заместителем директора терцентра. Круг ее обязанностей и ответственности значительно расширился. Но, как и прежде, главное в своей работе для Татьяны Николаевны - помочь, поддержать, подружиться и сберечь человека, для которого соцработник стал настоящим родственником от государства.

Цифра
74 штатных сотрудника территориального центра социального обслуживания населения помогают 1847 мелитопольцам.